Web Chat & Knowledge Base
- ตอบคำถามจากข้อมูลภายในองค์กร
- ค้นหาและส่งลิงก์หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- รองรับหลายภาษา
- เชื่อมต่อ Ticket และส่งต่อเจ้าหน้าที่
RoboSupport: ให้ AI รับเรื่องก่อน
ทีมของคุณดูแลต่อได้ทันที
รวม Web Chat, LINE AI และ Voice AI เพื่อคัดกรองคำถาม สรุปเคส เชื่อม Ticket และส่งต่อเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น
ออกแบบ RoboSupport ของคุณ →รองรับทุกช่องทางเชื่อมต่อระบบเดิมได้ง่ายควบคุมคุณภาพได้ครบ
ลูกค้าติดต่อเข้ามาWeb ChatLINE OAโทรศัพท์
Support AI Agentเข้าใจคำถาม คัดกรอง สรุปเคส และส่งต่อKnowledge Base
สร้าง/อัปเดต Ticketส่งต่อเจ้าหน้าที่
เริ่มจาก Chat หรือ Voice AI?
เลือกให้เหมาะกับช่องทางที่ลูกค้าใช้ งบประมาณ และเป้าหมายขององค์กร เพื่อผลงานที่วัดผลได้และครอบคลุมยิ่งขึ้น
| รายการเปรียบเทียบ | Chat AI (Web / LINE) | Voice AI (โทรศัพท์) | แนะนำ |
|---|---|---|---|
| เหมาะสำหรับ | FAQ, สถานะ, ส่งลิงก์/เอกสาร | สายโทรเข้า คัดกรองนอกเวลา | เริ่มด้วย Chat ก่อน |
| จุดเด่น | ตอบเร็ว ส่งลิงก์และเอกสารได้ง่าย | รองรับการสนทนาด้วยเสียง | ครอบคลุมทุกกลุ่มลูกค้า |
| งบประมาณเริ่มต้น | เหมาะสำหรับเริ่มต้น | สูงกว่าและคิดตามการใช้งาน | ตรวจสอบจากข้อมูลจริง |
| ตัวอย่างการใช้งาน | คำถามทั่วไป สถานะคำสั่งซื้อ | สอบถามข้อมูล คัดกรองนอกเวลา | Hybrid เมื่อต้องการครบ |
โซลูชัน RoboSupport ครบทุกช่องทาง
เลือกใช้ให้เหมาะทีละช่องทาง หรือผสานทุกช่องทางเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าของคุณ
LINE AI & Case Routing
- ตอบคำถามอัตโนมัติจากความรู้ขององค์กร
- ตรวจสอบสถานะ เชื่อมข้อมูล และส่งเอกสาร
- จัดเส้นทางบุคคลตามประเภท/ความสำคัญ
- ส่งต่อทีมที่เหมาะสมพร้อมสรุปบริบท
Voice AI & Call Triage
- เข้าใจเจตนาของผู้โทรด้วย AI
- คัดกรองและให้ข้อมูลสำคัญ
- รองรับนอกเวลาทำการ
- ส่งต่อเจ้าหน้าที่พร้อมสรุปเคส
การส่งต่อเจ้าหน้าที่ และการควบคุมคุณภาพ
AI รับเรื่องก่อน และทีมของคุณดูแลต่ออย่างราบรื่น
ลูกค้าติดต่อAI คัดกรองคำถามสร้าง/อัปเดต Ticketส่งต่อเจ้าหน้าที่ติดตามคุณภาพ
แผนการนำไปใช้งาน
เริ่มได้เร็ว วางแผนชัดเจน และขยายได้ตามความต้องการ
วิเคราะห์ความต้องการ
ทำความเข้าใจเป้าหมาย ช่องทาง และระบบเดิม
ตั้งค่าและเชื่อมต่อ
เชื่อม Knowledge, Ticket และช่องทางบริการ
ทดสอบและปรับปรุง
ทดสอบร่วมกับทีมและปรับคุณภาพ
เริ่มใช้งานจริง
ติดตามผลและพัฒนาต่อเนื่อง
เชื่อมต่อกับระบบที่คุณใช้อยู่
ทำงานร่วมกับ CRM, Helpdesk และเครื่องมือที่องค์กรคุ้นเคย
SalesforceHubSpotZendeskFreshdeskDynamicsJiraGoogle Calendarและอื่นๆ
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
RoboSupport เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?+
เหมาะกับองค์กรที่มีคำถามซ้ำ รับเรื่องหลายช่องทาง หรือต้องการลดเวลารอของลูกค้า
รองรับการใช้งานหลายภาษาได้หรือไม่?+
รองรับได้ตามโมเดลและฐานความรู้ที่เลือกใช้ โดยต้องทดสอบคุณภาพแต่ละภาษา
ต้องใช้ข้อมูลอะไรในการเริ่มต้น?+
เริ่มจาก FAQ, คู่มือ, ขั้นตอนบริการ และเงื่อนไขการส่งต่อเจ้าหน้าที่
มีการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลอย่างไร?+
กำหนดสิทธิ์ แหล่งข้อมูลที่อนุญาต และบันทึกการสนทนาได้ตามนโยบาย
สามารถเชื่อมต่อกับระบบเดิมขององค์กรได้หรือไม่?+
เชื่อม CRM, Helpdesk, API และฐานข้อมูลได้ตามขอบเขต
เริ่มใช้งานได้ในระยะเวลาเท่าใด?+
ขึ้นกับช่องทาง ข้อมูล และ Integration โดย Pilot ขนาดเล็กเริ่มได้เร็วกว่าระบบเต็มรูปแบบ
เริ่มออกแบบ RoboSupport ของคุณวันนี้
ให้ AI รับเรื่องก่อน เพื่อให้ทีมของคุณดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น