RoboITSM with GLPI คือโซลูชัน IT Service Management (ITSM) แบบครบวงจร ใช้แพลตฟอร์ม Open Source ชื่อดัง GLPI เป็นหัวใจหลัก และเพิ่มการออกแบบกระบวนการ, Automation, Integration และ Dashboard โดยทีม Robotik เพื่อให้เหมาะกับการใช้งานจริงในองค์กรไทย ทั้งด้าน Helpdesk, Incident, Request, Asset Management, CMDB และ SLA
Robotik นำ GLPI มาวางเป็นศูนย์กลางด้าน IT Service Management แทน Excel และ Email เพื่อให้ทีม IT Support, Infra, Security และผู้บริหารเห็นภาพเดียวกันเรื่อง Ticket, SLA, Asset และต้นทุนการดูแลระบบ
รวบรวมคำขอและปัญหาทั้งหมดเข้ามาเป็น Ticket เดียวกัน ไม่ว่าจะมาจาก Email, Portal, โทรศัพท์ หรือ Monitoring Tool
บริหารทรัพย์สิน IT ทั้ง Hardware, Software, License, VM, Network, Cloud ในที่เดียว ลดปัญหา “ไม่รู้ว่าเครื่องไหนเป็นของใคร”
กำหนด SLA และ Workflow สำหรับ Incident / Request ได้ตาม Policy ขององค์กร พร้อม Escalation เมื่อใกล้หรือเกินกำหนด
สร้างฐานความรู้ (KB) ให้ผู้ใช้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตัวเอง ลดภาระทีม IT และยังเป็นแหล่งอ้างอิงให้ทีม Support ใช้งานร่วมกัน
Robotik เชื่อม GLPI เข้ากับระบบที่คุณมี เช่น Zabbix, Wazuh, Proxmox, n8n, Email, LDAP/AD เพื่อลดงาน Manual และเชื่อมต่อข้อมูลทั้งองค์กร
แสดงภาพรวมงานบริการ IT แบบ Real-time สำหรับหัวหน้าทีมและผู้บริหาร เพื่อตัดสินใจเรื่องงบประมาณและทรัพยากรบุคคล
หลายองค์กรอาจกำลังพิจารณาใช้ Commercial ITSM เช่น ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management ซึ่งมีความสามารถสูง แต่ก็มาพร้อมค่าใช้จ่ายรายปีที่สูง และการ Lock-in กับ Vendor Robotik GLPI ITSM นำเสนอทางเลือกแบบ Open Source ที่ปรับแต่งได้ และควบคุมงบประมาณได้ดีกว่า
| หัวข้อเปรียบเทียบ | Robotik GLPI ITSM Open Source + Service | Commercial ITSM A (เช่น ServiceNow) | Commercial ITSM B (เช่น Freshservice) | Commercial ITSM C (เช่น Jira Service Management) |
|---|---|---|---|---|
| ค่าใช้จ่าย License | จ่ายหลัก ๆ เป็นค่าบริการ Implement / Support | License สำหรับผู้ใช้ + โมดูลต่าง ๆ | Subscription ตามจำนวน Agent | คิดตามผู้ใช้ / Project / Add-on |
| Ownership ระบบ & ข้อมูล | ติดตั้ง On-Prem / Cloud ขององค์กร ควบคุมได้เอง | อยู่บน Cloud Vendor เป็นหลัก | ส่วนใหญ่เป็น SaaS Cloud | ผูกกับ Atlassian Cloud / Server |
| ความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง | ปรับฟอร์ม, Workflow, Integration ได้อิสระ | ปรับได้มาก แต่ซับซ้อน และค่า Consult สูง | ปรับได้ตาม Template ที่มี | ยืดหยุ่น แต่ผูกกับโครง Atlassian |
| เหมาะกับงบประมาณ SME / Mid-size | เหมาะมาก (ควบคุมต้นทุนได้) | เหมาะกับ Enterprise งบสูง | เหมาะกับ Mid-size ที่รับค่า Subscription ได้ | เหมาะกับทีม Dev/IT ที่ใช้ Jira อยู่แล้ว |
| Vendor Lock-in | ไม่มี (Open Source เปลี่ยนผู้ดูแลได้) | มี | มี | มี |
| การเชื่อมต่อกับระบบอื่นในองค์กร | ใช้ API, Webhook, n8n, Script ได้เต็มที่ | Integrate ได้มากแต่มีค่าใช้จ่ายเสริม | Integrate ผ่าน Marketplace | Integrate ใน Ecosystem Atlassian |
แทนที่จะเริ่มต้นจาก ITSM ขนาดใหญ่ที่ซับซ้อนและแพงเกินความจำเป็น Robotik GLPI ITSM ช่วยให้องค์กรเริ่มจาก “ขนาดที่เหมาะสม” และสร้างพื้นฐาน ITSM ที่แข็งแรง พร้อมต่อยอดไปสู่ Automation, Monitoring และ Security ในอนาคต
ไม่ใช่แค่ติดตั้ง GLPI แล้วปล่อยทีมคุณลุยเอง แต่ Robotik ช่วยออกแบบ Flow, Form, Category, SLA และรายงานให้สอดคล้องกับโครงสร้าง IT ขององค์กรคุณ
Robotik เชื่อม GLPI ITSM เข้ากับ Zabbix, Wazuh, Proxmox, n8n และระบบอื่น ๆ ทำให้ Incident จาก Monitoring แปลงเป็น Ticket อัตโนมัติ และต่อยอดไปสู่ IT Automation ได้
เริ่มต้นด้วย Core Feature ที่จำเป็นที่สุดสำหรับทีม IT ปัจจุบัน แล้วค่อยเพิ่ม Module และ Integration ทีหลัง ทำให้การลงทุนด้าน ITSM เป็นแบบค่อยเป็นค่อยไป ไม่เป็นภาระงบประมาณ
ทีม Robotik พร้อมช่วยทำ Workshop, Demo และ POC ของ Robotik GLPI ITSM ในระบบของคุณจริง ๆ เพื่อให้ทีม IT, ผู้บริหาร และผู้ใช้งานเห็นภาพร่วมกันก่อนตัดสินใจลงทุน
ติดต่อทีม Robotik เพื่อขอเดโม / ปรึกษาฟรี