RoboCRM บริการหลังการขายที่เหนือกว่า ด้วยโมดูล Support Ticket

ทุก Ticket สามารถกำหนดระดับความเร่งด่วน (เช่น Low, Normal, High, Critical) และกำหนด SLA หรือเวลาตอบกลับ/เวลาแก้ไขตามประเภทลูกค้า หรือประเภทสัญญาได้

• แจ้งเตือนเมื่อใกล้ครบกำหนด SLA
• ช่วยให้ทีมบริหารจัดลำดับงานได้ง่ายขึ้น
• ป้องกันเคสสำคัญตกหล่น หรือถูกละเลย

ไม่ว่าลูกค้าจะทักมาทางอีเมล ฟอร์มเว็บ หรือช่องทางอื่น ๆ ระบบสามารถสร้าง Ticket อัตโนมัติและผูกกับลูกค้ารายนั้น ทำให้คุณเห็นภาพรวมการสื่อสารทั้งหมด

• ลดความซ้ำซ้อนจากการจดบันทึกหลายที่
• ทีมงานทุกคนเห็นข้อมูลชุดเดียวกัน
• ง่ายต่อการติดตามและส่งต่อเคส

สามารถสร้างบทความคำถามที่พบบ่อย (FAQ) คู่มือการใช้งาน หรือวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าค้นหาได้เอง ช่วยลดจำนวน Ticket ที่ซ้ำกัน

• ลูกค้าแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองได้เร็วขึ้น
• ทีมซัพพอร์ตมีเวลาโฟกัสเคสที่ซับซ้อน
• องค์ความรู้ถูกเก็บเป็นระบบ ไม่สูญหายตามคน

ลูกค้าสามารถล็อกอินเข้าพอร์ทัลเพื่อเปิด Ticket ใหม่ ตรวจสอบสถานะ ดูประวัติการซัพพอร์ต และอัปเดตข้อมูลเพิ่มเติมได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอพนักงานตอบกลับ

• สร้างความโปร่งใสในการให้บริการ
• ลดภาระการตอบคำถามซ้ำ ๆ เช่น “เคสถึงไหนแล้ว?”
• ยกระดับภาพลักษณ์แบรนด์ให้ดูมืออาชีพ

ระบบสามารถสรุปจำนวน Ticket แยกตามทีม ประเภทปัญหา SLA ที่ทำได้/หลุด และคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้า ช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมได้ในหน้าเดียว

• เห็นทีมไหนโหลดงานเยอะเกินไป ต้องเพิ่มคน
• เห็นปัญหายอดฮิตที่ควรแก้ไขที่ต้นเหตุ
• ใช้ข้อมูลจริงพัฒนาคุณภาพบริการได้ต่อเนื่อง

เมื่อ Support Ticket ถูกเชื่อมโยงกับระบบ CRM, ERP หรือระบบขาย คุณจะเห็นภาพรวมทั้งก่อนและหลังการขายในมุมมองเดียวกัน

• รู้ทันทีว่าลูกค้ารายนี้เคยซื้ออะไร เคยเจอปัญหาอะไร
• ช่วยให้การเจรจาขายครั้งต่อไปมั่นใจมากขึ้น
• วางกลยุทธ์การดูแลลูกค้าแบบระยะยาวได้ง่ายขึ้น